Energisa orienta clientes a usar canais digitais para resolver serviços durante as férias
Com a proximidade do período de férias, a Energisa Tocantins orienta os consumidores sobre o uso dos canais digitais para resolver demandas relacionadas ao fornecimento de energia elétrica sem a necessidade de atendimento presencial. Segundo a concessionária, atualmente cerca de 94% dos atendimentos realizados no estado ocorrem por meios digitais, como aplicativo e WhatsApp, o que tem facilitado o acesso a serviços mesmo fora do domicílio.
De acordo com a empresa, até o início de dezembro, os canais digitais da Energisa já somaram mais de 11 milhões de contatos, concentrando serviços como consulta de faturas, negociação de débitos, solicitação de ligações e registro de falta de energia. A tendência, segundo a distribuidora, é de crescimento desse volume durante o período de férias, quando muitos clientes estão viajando.
A coordenadora de atendimento da Energisa Tocantins, Mosângela Oliveira Leal, explica que o atendimento virtual amplia a autonomia dos consumidores.
“O atendimento digital permite que o cliente resolva diversas demandas em poucos minutos e de onde estiver, sem precisar se deslocar ou enfrentar filas. É uma facilidade que faz diferença especialmente para quem está viajando”, afirma.
Além do aplicativo Energisa On e do WhatsApp Gisa, a concessionária disponibiliza a Agência Digital, no site www.energisa.com.br, que reúne praticamente os mesmos serviços oferecidos nas agências físicas. Entre os atendimentos mais procurados estão a emissão de segunda via de faturas, atualização cadastral, acompanhamento de solicitações e negociação de débitos.
Os canais digitais permitem aos clientes realizar, entre outras ações:
- emitir segunda via da fatura;
- consultar débitos;
- informar leitura do medidor;
- cadastrar fatura por e-mail;
- negociar dívidas e informar pagamentos;
- solicitar nova ligação, mudança de titularidade ou religação;
- registrar falta de energia;
- atualizar dados e alterar a data de vencimento.
Segundo a Energisa, os serviços digitais funcionam 24 horas por dia e atendem todos os perfis de consumidores. A empresa mantém ainda atendimento pelo call center 0800 721 3330, além das redes sociais oficiais, como alternativas para quem precisar de suporte adicional.
Informações: Comunicação ETO
