Usuários passam a avaliar atendimento nas UPAs de Palmas com início da gestão compartilhada
Com o início da gestão compartilhada nas Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) Norte e Sul de Palmas, os usuários passam a ter participação direta na avaliação dos serviços prestados. A opinião dos pacientes será considerada como um dos indicadores de desempenho do novo modelo adotado pela Prefeitura.
Além da avaliação feita após o atendimento nas próprias unidades, a população também pode registrar reclamações, sugestões e elogios por meio da Ouvidoria da Secretaria Municipal de Saúde.
Canais de atendimento ao cidadão
Os registros podem ser feitos pelos telefones 0800 0301 515, (63) 3212-7811 ou 7900, além do e-mail [email protected].
Segundo a Secretaria Municipal de Saúde, o objetivo é ampliar a participação popular e garantir maior transparência na prestação dos serviços.
“A transparência e a participação popular são os pilares dessa mudança. Queremos que a comunidade nos ajude a garantir que as UPAs funcionem exatamente como a gente precisa”, afirmou a secretária Dhieine Caminski.
Satisfação do usuário será indicador
O termo de colaboração firmado entre a Prefeitura de Palmas e a entidade responsável pela gestão das unidades prevê metas e indicadores de desempenho.
Entre eles está o índice de satisfação do usuário, que será utilizado para monitorar a qualidade do atendimento nas UPAs.
A gestão é realizada em parceria com a Irmandade Santa Casa de Misericórdia de Itatiba, responsável pela operação dos serviços.
Objetivo é melhorar atendimento
De acordo com a prefeitura, a gestão compartilhada tem como objetivo melhorar a qualidade dos serviços, ampliar a oferta de atendimentos e garantir maior regularidade no abastecimento de medicamentos e insumos.
O novo modelo também inclui a ampliação de especialidades, como pediatria e ortopedia, dentro do atendimento de urgência e emergência.
